Política de Devoluciones y Cambios de Livingston Lures – México

Última actualización: 25 de noviembre de 2025

En Livingston Lures deseamos que tu experiencia sea satisfactoria. Si un artículo no cumple tus expectativas o llega con defectos, te ofrecemos opciones claras para cambiarlo, devolverlo o solicitar un reembolso, siempre cuidando tus derechos como consumidor. Esta política se ajusta a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y a la Norma Mexicana de Comercio Electrónico (NMX‑COE‑001‑SCFI‑2018), que exigen informar de manera clara los procedimientos de compras, cambios, devoluciones y garantías.

1. Fundamentación legal

Nuestros procesos de devolución y garantías se sustentan en lo siguiente:

  • Artículos 92, 92 bis y 92 ter de la LFPC: los consumidores tienen derecho a la reposición del producto, reembolso del precio pagado o a una bonificación mínima del 20 % cuando el producto no cumple con las características ofrecidas, tiene defectos de fabricación o se entrega en cantidad menor.
  • Artículo 93 de la LFPC: la reclamación podrá presentarse al vendedor, fabricante o importador, a elección del consumidor, dentro de los dos meses siguientes a la recepción del producto; el proveedor deberá responder y satisfacer la reclamación en un plazo máximo de 15 días.
  • Código de Ética para el Comercio Electrónico de Profeco: obliga a las tiendas en línea a informar claramente sobre el procedimiento para compras, cambios, devoluciones y garantías, así como costos y tiempos de entrega.

2. Plazo para cambios o devoluciones

Productos nuevos (sin defectos)

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de entrega si el producto no te convence o prefieres otro artículo.

Productos con defectos

Puedes ejercer tu derecho a la reposición, devolución del monto pagado o bonificación hasta dos meses después de recibir el producto. Para hacer efectivo este derecho, el producto debe conservar su empaque original y no debe mostrar uso indebido.

3. Condiciones para aceptar devoluciones

Para procesar tu solicitud necesitamos que:

  1. El producto esté sin usar y en su empaque original. Debe incluir todos sus accesorios, instructivos, etiquetas y caja o envoltura.
  2. Incluyas tu comprobante de compra. Presenta tu factura o ticket electrónico, número de pedido y evidencia fotográfica de defectos o daños.
  3. El artículo no sea de los excluidos. Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de artículos que entren en contacto con alimentos o bebidas una vez abiertos (por ejemplo, cebos impregnados), ni de productos personalizados. Tampoco se aceptan devoluciones de productos hechos a medida.
  4. No haya transcurrido el plazo indicado. Si excedes los 15 días para cambios voluntarios o el plazo legal de dos meses para defectos, no podremos procesar tu devolución.

4. Procedimiento para cambios y devoluciones

  1. Contacto: Escribe a contacto@inplanmex.mx o utiliza el formulario de contacto en nuestro Sitio con tu número de orden y motivo de la devolución. Puedes adjuntar fotografías del producto y su empaque.
  2. Instrucciones: Te responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles con las instrucciones para el envío de regreso. En caso de defectos de fábrica o errores de surtido, te proporcionaremos una guía prepagada; si la devolución es por cambio de opinión, el costo de envío será a tu cargo.
  3. Envío del producto: Embala el artículo con su empaque original y colócalo dentro de otra caja o bolsa para evitar daños. Incluye tu comprobante de compra. Te recomendamos conservar el número de guía hasta recibir nuestra confirmación.
  4. Inspección y resolución: Una vez recibido el producto, revisaremos que cumpla con las condiciones anteriores. En un máximo de 15 días naturales te notificaremos si procede el reembolso, bonificación o cambio.

5. Costos de envío

Defectos, errores o incumplimiento de lo ofertado

Asumimos los gastos de envío de la devolución y del nuevo envío si eliges un cambio. También podrás solicitar la bonificación de al menos 20 % sobre el precio pagado.

Cambio de opinión o error en tu orden

El costo de envío hacia nuestro centro de devoluciones corre por tu cuenta. Cuando recibamos el producto y confirmemos que está en condiciones óptimas, podrás elegir otro artículo pagando la diferencia en caso de que el nuevo producto tenga un precio mayor.

6. Reembolsos y bonificaciones

Reemplazo o cambio

Podemos enviarte el mismo producto (nuevo) o cambiarlo por otro disponible. Si el producto de sustitución tiene un costo diferente, te informaremos el ajuste a pagar o a favor.

Reembolso

Se emitirá a la misma forma de pago que utilizaste en un plazo máximo de 15 días naturales después de que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con los requisitos. Recibirás una confirmación por correo electrónico.

Bonificación

Si decides quedarte con el producto defectuoso o no podemos suministrarte uno en condiciones adecuadas, tendrás derecho a una bonificación no menor al 20 % del precio pagado, conforme al artículo 92 ter de la LFPC.

7. Excepciones y garantías

Productos no elegibles

Por razones sanitarias y de protección al consumidor, no aceptamos devoluciones de artículos perecederos, productos que hayan estado en contacto con líquidos o alimentos, productos personalizados o utilizados, o artículos que hayan sido dañados por uso indebido.

Garantías de fabricación

Todos nuestros Productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación. Si durante el periodo de garantía observas fallas, contáctanos para gestionar la reparación, reposición o devolución. Las garantías no cubren daños causados por mal uso, desgaste normal, o condiciones distintas a aquellas para las que el producto fue diseñado.

8. Responsabilidad del consumidor

Al realizar una compra en Livingston Lures, te comprometes a revisar tu producto al momento de la entrega. Si detectas algún problema, notifícanos de inmediato. Los productos devueltos que presenten señales de uso indebido o maltrato no podrán ser sujetos a reembolso ni cambio.

9. Cambios en la política

Livingston Lures puede modificar esta política en cualquier momento para ajustarse a disposiciones legales o mejorar nuestros servicios. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en livingstonlures.mx. Te recomendamos consultarla periódicamente.

10. Contacto y quejas

Si tienes preguntas sobre esta política o deseas hacer una reclamación, escríbenos a contacto@inplanmex.mx. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del consumidor.